Building Block: Doelgroep
Lucas van der Vegt
2022-01-08
Updated: 2022-01-24
Als CMGT'er gebruik je een doelgroeponderzoek om ontwerpkeuzes te maken. Dit doe je om het product dat je aan het maken bent te laten aansluiten op de beoogde doelgroep. Om die doelgroep inzichtelijk te maken doe je onderzoek, bijvoorbeeld middels observaties, interviews of een survey, aangevuld met desk research. Dit verwerk je in een persona. De conclusies helpen bij het uitwerken van user stories voor het interactieontwerp.
Tijdens het ontwikkelen van het product wil je vervolgens blijven testen of dit ontwerp nog steeds aansluit. Het is daarom belangrijk dat je weet welke testmethode je kan inzetten. Dit heeft te maken met het moment in het ontwikkelproces, de context, de testpersonen en de data die je wil verzamelen. Op basis van de gevisualiseerde testresultaten kun je vervolgens conclusies trekken en aanbevelingen doen met betrekking tot een nieuwe iteratie.
Index
- 1. Persona
- 2. Testopzet
- 3. Uitkomsten
- 4. Conclusies
1. Persona
Wie is je doelgroep? Doe onderzoek naar de context. Doe daarnaast onderzoek online, maak foto's, zoek beeldmateriaal, interviews/blogs en spreek met tenminste 1 persoon uit jouw doelgroep. Verwerk het resultaat in een persona.
- [x] wie is de doelgroep
- [x] onderzoek naar context (deskresearch)
- [x] onderzoek online
- [x] maak fotos
- [x] zoek beeldmateriaal, interviews/blogs
- [x] observaties
- [x] survey
- [x] spreek 1 persoon uit doelgroep
- [x] persona
1.1 Doelgroep Onderzoek (Empathise)
1.1.A Deskresearch
A.1 Re-flax Website
"Vocal Popgroup Re-flax is een popkoor uit Hendrik-Ido-Ambacht met 80 zangers en zangeressen. Een warme en hechte groep, die vier- tot zevenstemmig hun repertoire zingt. In vijftien jaar is Re-flax uitgegroeid tot één van de beste popkoren van ons land. Re-flax is niet alleen bekend in Hendrik-Ido-Ambacht, maar als koor ook in Zwijndrecht, Dordrecht, Papendrecht, Alblasserdam, Ridderkerk en verder in de regio. Door het TV programma Korenslag en het optreden op Koningsdag is Re-flax landelijk bekend." Wij treden een aantal keer per jaar op. Met eigen shows in Cultureel Centrum Cascade en op festivals. Vocal Popgroup Re-Flax kun je ook voor een optreden boeken. Het publiek is altijd enthousiast over de show en onze zangkwaliteit, kleding, choreografie en uitstraling.
Locatie: Hendrik-Ido-Ambacht en omgeving Grootte: 80 koorleden Opgericht: 2001
Optredens op TV gehad
Een aantal keer per jaar optredens met eigen shows en korenfestivals.
Zijn te boeken
Ze maken videoclips & opnames / livestreams bij optredens.
Elke donderdag is er een repetitie van 19:45 tot 22:15
Songcoach: Jeffrey van der Vegt
Er zijn 4-7 stempartijen
Ze hebben verschillende koor opstellingen.
Er is een bestuur die 5 leden telt en 1 koorvertegenwoordiger
Er zijn naast het bestuur een aantal andere commissie waaronder de technische commische, die alle technische ondersteuning doet.
A.2 Beeldmateriaal
Voorbeeld van een videoclip: https://www.youtube.com/watch?v=nXrMMtNTfag
Voorbeeld van een optreden opname: https://www.youtube.com/watch?v=7Hik5nQJM1c
Voorbeeld van een optreden livestream: https://www.youtube.com/watch?v=khPhdZZtgos
Achter de schermen video: https://www.youtube.com/watch?v=LRvA1DFw5G4 https://www.youtube.com/watch?v=gQFJ5IN9smk
A.3 Belangrijke stakeholders
- Koorleden (hoofdgebruikers)
- Bestuur
- Commissieleden
- Technische Commissie
- Songcoach
- Koorvertegenwoordiger
- Fysiek Publiek
- Online Publiek
- Theater Organisatie
- Video Productie Team
1.1.B Survey
B.1 Survey Versie 1
2021 November
Hallo Re-flax-ers!
Ik ben met een projectje bezig en ben hierbij geïnteresseerd naar jullie mening over zowel het re-flax forum site als de rehearse app. Zouden jullie de onderstaande vragenlijst willen invullen hiervoor?
https://forms.gle/j32PaVHR1uaDYk6g7
Alvast Bedank! :)
Tekst:
Algemeen In welke leeftijdscategorie valt u?
Re-flax forum site
Noem het eerste woord wat er in je opkomt als je denkt aan de Re-flax site:
Wat is naar jouw mening het beste aan de Re-flax site?
Wat zijn je hoofdoelen voor het gebruik van de site?
Wat mis je nog op de Re-flax site?
Waar irriteer je je het meeste aan op de Re-flax site?
Noem je meest gekke idee voor de site:
Eventuele extra opmerkingen over de site:
Rehearse app
Noem het eerste woord wat er in je opkomt als je denkt aan de Re-flax app:
Wat is naar jouw mening het beste aan de rehearse app?
Wat zijn je hoofdoelen voor het gebruik van de app?
Wat mis je nog in de rehearse app?
Waar irriteer je je het meeste aan bij de app?
Noem je meest gekke idee als toevoeging voor de app:
Eventuele extra opmerkingen over de app:
B.2 Survey Versie 2
2021 December
Waar te sturen: forum, sectional groepen, techniek.
https://forms.gle/iNwMcjypqpgYFAEx9
B.2.1 Bericht
Onderwerp: Onderzoek App (Schoolopdracht)
Hallo Re-flax-ers!
Ik (Lucas van der Vegt) ben met een opdracht bezig voor school wat aansluit op de ontwikkeling van de nieuwe muziek oefen/rehearsing app.
Ik wil jullie vragen om deze lijst in te vullen, het kost nog geen 10 minuten en zal mij enorm helpen met de schoolopdracht! In de survey vraag ik over zaken binnen Re-flax, het forum, de app rehearse en algemene persoonlijke vragen. Deze survey is specifiek voor mensen van Vocal Popgroup Re-flax en die (in)direct met Re-flax te maken hebben.
Er zijn geen foute antwoorden!
Disclaimer: Als u deze vragenlijst verstuurd gaat u akkoord dat deze gegevens verwerkt mogen worden in een algemeen rapport. (De survey is volledig anoniem, ik kan niet zien welke antwoorden door wie zijn gestuurd. De individuele antwoorden worden niet los gedeeld.)
Alvast Bedankt! :)
Survey Link: https://forms.gle/iNwMcjypqpgYFAEx9
B.2.2 Vragen
Wat is uw leeftijd? [0-100]
Wat is uw rol binnen Re-flax? [Koorlid, Bestuur, Commissies, Techniek, Theater Voorziening]
Selecteer welke devices (apparaten) u minimaal 1 uur per week gebruik: [android telefoon, iphone, ipad, android tablet, pc, macbook, mac, smarttv, smartwatch, google home, alexa, smart speaker]
Welk device gebruikt u het meest? [android telefoon, iphone, ipad, android tablet, pc, macbook, mac, smarttv, smartwatch, google home, alexa, smart speaker]
Welke apps uit deze lijst gebruikt u regelmatig. [facebook, twitter, youtube, instagram]
Hoe goed vind u uw technische computer kennis (op een schaal van 1-10) [0-10]
Hoelaat zit u meestal op social media [00:00-24:00]
Hoeveel uur per dag gebruikt u uw telefoon [0-24]
Hoelaat kijkt u vaak op het Re-flax forum [00:00-24:00]
Op welke dagen van de week kijkt u meestal op het Re-flax forum [ma-zo]
Hoelaat maakt u vaak gebruik van de rehearse app [00:00-24:00]
Op welke dagen van de week gebruikt u meestal de rehearse app [ma-zo]
Welke methode gebruikt u voor het oefenen/instuderen van muziek: [rehearse, forum, bestanden downloaden, cds, ]
Gebruikt u liever het forum op mobiel, desktop of Tablet?
Gebruikt u rehearse liever op mobiel, desktop of Tablet?
Heeft u een goede internet connectie thuis? [ja super snel internet, ja geen problemen, ja genoeg om mee te werken, soms laden website niet goed, nee het is langzaam, nee ik heb geen internet thuis]
Hoe makkelijk vind u het gebruiken van een telefoon? [makkelijk, moeilijk]
Heeft u enige beperkingen die het gebruik van apps moeilijker kan maken? [slechtziend, slechthorend, kleurenblind, moeilijke informatieverwerking, nederlandse taalbeheer, aandachtsproblemen]
Word u snel geïrriteerd wanneer iets op de telefoon/computer niet werkt. [nooit, bijna nooit, soms, bijna altijd, altijd]
Geeft u snel op wanneer er iets op de telefoon/computer niet werkt. [nooit, bijna nooit, soms, bijna altijd, altijd]
Hoe lost u een digitaal probleem met de telefoon/computer op?
Waarom zit u op Re-flax? Wat is uw motivatie? [gezelligheid, mooi zingen, beste koor van nederland zijn, samen zijn, verbinden, beter leren zingen, shows, korenfestivals, repetities, product neerzetten, dingen leren, bedrijven, mensen ontmoeten]
Op digitaal gebied: hoe georganiseerd bent u? [0-10]
Wat is uw favoriete app?
Wat is uw minst favoriete app, die u moet gebruiken?
Welke cijfer geeft u het Re-flax forum? [1-10]
Welk cijfer geeft u de rehearse app [1-10]
Welk cijfer geeft de Re-flax aankondigings whatsappgroep [1-10]
B.3 Survey Uitkomsten
B.3.1 Doelgroep (Significantie)
Sample Size: 27%
n = 23
total population = 86
De verdeling van leeftijden is ongeveer hetzelfde bij de survey als bij het koor, de groep 51-60 is iets ondergerepresenteerd in de survey en de groep 0-50 is in het algemeen iets overgerepresenteerd. Dit zou je conpenseren door uitslagen van de groep "51+" 10.5% zwaarder mee te laten tellen en groep "0-50" 10.5% procent minder.
De hoeveelheid reguliere koorleden is in de survey iets ondergerepresenteerd. Dit zou je kunnen compenseren met ...%.
B.3.2 Tijden Rehearse
De meeste mensen zitten tussen 19:00-21:00 op social media en daarnaast zit het andere grootste gedeelte van de mensen van 21:00-0:00 op social media.
De meeste mensen zitten tussen de 2 en 4 uur op hun telefoon per dag. Gemiddeld: 3.4 uur.
De activiteit op rehearse is door de weeks meer dan in het weekend met een dip op vrijdag/zaterdag en een piek op dinsdag.
Van maandag tot donderdag gebruikt 75%-60% van de gebruikers rehearse en van vrijdag tot zondag gebruikt 40%-48% de app.
De meeste activiteit op rehearse gebeurt tussen 14:00 en 20:00. Het gemiddelde ligt rond 17:15.
Tussen 14:00 en 20:00 zit 40%-60% van de gebruikers op rehearse. De rest van de dag zijn onder 20% van de gebruikers aan het oefenen.
B.3.3 Tijden Forum
B.3.4 Devices
B.3.5 Persoonlijkheid
Geeft u snel op wanneer er iets op de telefoon/computer niet werkt? Gemiddeld: 2.3
Word u snel geïrriteerd wanneer iets op de telefoon/computer niet werkt? Gemiddeld: 2.9
Hoe georganiseerd bent u op digitaal gebied? Gemiddeld: 3.6
B.3.6 Motivatie
B.3.7 Cijfer Huidig
Cijfer forum gemiddeld: 6
Cijfer rehearse gemiddeld: 6.4
Cijfer whatsappgroep gemiddeld: 8.3
B.3.8 Apps
Wat is de minst favoriete app, die u moet gebruiken?
- 9292
- HBC
- microsoft teams
- AFAS pocket app
- werkagenda
- belastingdienst
- microsoft teams
- digid
B.3. Alle Mogelijke Groepen
- Onder 50
- Boven 50
- Reguliere Koorleden
- Extra Taken (bestuur/techniek/commissieleden)
- Gepensioneerde Koorleden
- Specifiek de Techniek (& Andere Technisch ondersteunende mensen)
B.3. Significate Groepen
Drie verschillende leeftijdsgroepen zijn niet significant genoeg.
- Onder 50 vs Boven 50
- Reguliere Koorleden vs Extra Taken
B.3. Onder 50 vs Boven 50
<50
Onder de 50 jaar is het tablet gebruik over het algemeen minder.
50>
Bij de 50 plussers is over het algemeen het tablet gebruik hoger. Het liefst gebruiken ze het forum en rehearse vaker op een tablet.
Over het algemeen is het desktop en laptop gebruik lager en het mobiel gebruik gelijk met de mensen onder de 50.
Zitten over het algemeen meer verdeeld op de dag op social media (maar niet een significant verschil meer of minder in totaal)
B.3. Reguliere Koorleden vs Extra Taken
Reguliere Koorleden
Een normaal koorlid ervaart de rehearse app en de whatsapp aankondigings groep beter tegenover iemand die extra taken uitvoert.
Deze groep vind het forum over het algemeen minder fijn om te gebruiken. Mijn hypothese is omdat je als regulier koorlid vaak minder kijkt op het forum, dat je er minder aan wend en het vaak een overload van informatie is.
Extra Taken
Iemand die extra taken uitvoert vind het fijner om om een desktop of laptop te werken. Mijn hypothese is dat dit vooral gaat om het modereren van de platforms. Dit lijkt mij makkelijker via muis en keyboard, dan een lap tekst via telefoon te typen.
Deze groep ervaart de ervaring op het forum beter. Maar vind rehearse slechter. Mijn theorie is dat deze platforms moeilijker zijn om te modereren en vrij simpel zijn in gebruik.
Distincte Persona Groepen
- Koorleden onder 50
- Koorleden 50+
- Extra Taken (bestuur/techniek/commissieleden)
1.1.C Interview
C.1 Interview Opzet Versie 1
2021-12-24
Introductie van mij en het project.
Zou je jezelf willen voorstellen?
Laat de volledige survey invullen
Zou je jezelf een introvert of een extrovert noemen. Zou je jezelf close minded of openminded noemen.
Leguit waarom je dat als favoriete app hebt gekozen. Leguit waarom je dat de minst handige app vind.
Geef een verdere uitleg bij van je motivatie bij Re-flax.
Waarom vind je bepaalde devices fijner?
Hoe organiseer je jouw digitale spullen.
Wat is jouw favoriete manier om muziek te consumeren?
Wat zijn de hoofdredenen dat je gebruikt maakt van het forum? Rehearse app?
Wat is jouw grootste ergenis van het forum? de rehearse app?
Wat is jouw favoriete gedeelte van het forum? de rehearse app?
Noem een gek idee wat je zou willen toevoegen of veranderen aan rehearse/ het forum.
Neem mij mee in een dagdeel waarin je muziek zou oefenen voor een repetitie.
Neem mij mee in een dagdeel waarin je het Re-flax forum bezoekt om informatie te vinden.
//
MARTIN FEEDBACK:
doel interview kopjes, subonderdelen (per onderdeel een sudoel)
meerdere vragen per doel emoties, gevoel informeel, open vragen (geen eentjes en nulletjes)
C.2 Interview Opzet Versie 2
2022-01-04
[x] doel interview
[x] kopjes, subonderdelen (per onderdeel een subdoel)
[x] meerdere vragen per doel
[x] emoties, gevoel
[x] informeel, open vragen (geen eentjes en nulletjes)
vragenlijst om aan iemand face to face te vragen: vooral meningen, gevoelens en ervaringen (gezellig gesprek)
Objectives
Wat zijn de doelen van het interview? Wat voor specifieke vragen worden beantwoord? Wat voor hypothese word er bevraagd? Wat wil je bereiken met het interview? Wat is je ultieme vraag?
Het hoofdoel is, dat ik te weten wil komen hoe de interactie zou zijn met mijn toekomstige product.
Dit kan ik te weten komen door te achterhalen waar iemands motivatie ligt, wat de pijnpunten zijn en wat mensen fijn vinden.
Ten eerste wil ik te weten komen hoe een persoon in het algemeen devices en apps gebruikt. Ten tweede wil ik te weten komen wat de drijfveer is achter het gebruik van een bepaalde app, hierbij wil ik in iemands hoofd kruipen en weten hoe die persoon denkt. Ten derde wil ik te weten komen wat mensen vinden van de bestaande apps die gebruikt worden, daarin wil ik vooral de struggle te weten komen. Als laatste wil ik te weten komen hoe iemand de apps in hun dagelijks gebruik toepast.
Bij het interview wil ik graag verrast worden en nieuwe inzichten krijgen.
Participants
How many participants will be recruited? What are their key characteristics?
De doelgroep van dit interview is mensen binnen de Re-flax organisatie. Het liefst wil ik meerdere mensen interviewen, waarbij ik een diverse groep van mensen bereik van verschillende rollen en leeftijden.
Procedure
Introductie van mij en het project.
vraag om toestemming (toestemmingsformulier: geluidsopname + transcript) / disclaimers (Word gedeeld op mijn schoolblog in een onderzoeks rapport, als je een vraag niet wil beantwoorden is dat oke).
Laat eerst de volledige survey invullen
Start geluidsopname.
Zou je jezelf willen voorstellen? (naam, soort werk, hobby's, rol binnen Re-flax)
Begin met het inhoudelijke interview.
Afronding & Opname beëindigen. (bedank deelnemer)
Equipment
What equipment is required? How will you record the information?
Bij dit interview zit ik tegenover de geïnterviewde en neem ik met een audio opname device het gesprek op. Daarbij maak ik aantekeningen van belangrijke bevindingen (dit laat ook zien dat ik luister).
Mocht het online zijn: dan heb ik een computer nodig en opname software om het gesprek op te nemen.
Interview Vragen
(kies per kopje relevante vragen)
Gebruikerspatronen & Voorkeur
Subdoel: Te weten komen welke apps en devices een persoon gebruikt om het internet te surfen, wat deze persoon van deze tools vindt en hoe ze inhoudelijk gebruikt worden.
Favoriete App
- Wat is je meest favoriete app?
- Waarom?
- Waar gebruik je het voor?
- Wat voor features zijn minder goed?
Niet Favoriete App
- Wat is je minst favoriete app?
- Waarom? Wat zijn de slechte features?
- Waar gebruik je het voor?
- Wat voor goede features zitten er in?
- Wat zou je er in verbeterd willen zien?
Device
- Wat voor apparaat gebruik je het liefst? (dekstop, mobiel, tablet, laptop)
- Waarom?
- Op welke momenten zou een andere device handiger zijn
- Wat zijn de minder goede eigenschappen van het device?
Digitale Organisatie
- Organiseer je jouw digitale spullen? (desktop, agenda, contacten, fotos, mapjes)
- Hoe doe je dat?
- Wat voor apps zijn te rommelig?
- Vind je dat vervelend?
- Ben je in de praktijk zelf meer of minder georganiseerd?
- Is er een verschil tussen je privé en professionele leven?
- Ben je privé even georganiseerd als in in je professionele leven?
- Gebruik je bepaalde apps om je organisatie te verbeteren?
- En wat voor apps?
- Hoe vaak check jij notificaties op je telefoon?
Muziek Luisteren
- Luister je muziek?
- Hoevaak luister je muziek?
- Welke app gebruik je daarvoor?
- Welke activiteit doe je tijdens het luisteren naar muziek?
- En met welk doel gebruik je het luisteren? Bijvoorbeeld om je beter te concentreren?
- Hoe ontdek je nieuwe muziek?
- Hoe luister je muziek? Bijv: eigen playlists, albums, gemaakte Playlists, gegenereerde playlists, genre?
Persoonlijkheid & Motivatie
Subdoel: Ik wil te weten komen waarom een persoon bepaalde apps gebruikt en welke motivatie iemand heeft om bepaalde taken te verrichten. (een stukje gamification, octalysis)
Verandering
- Vind je het vervelend wanneer een app iets verandert? Noem een voorbeeld?
- Ook als het een verbetering toevoegt?
Motivatie
- Wat is jouw belangrijkste motivatie bij Re-flax?
- Wat motiveert je nog meer bij Re-flax?
- Wat motiveert jouw binnen je beroep/studie?
Voortgang
- Heb je bij Re-flax het idee dat je iets voor elkaar krijgt/ progress maakt?
- Wanneer? Wat is jouw indicatie van voortgang? Op welke manier merk je dat dan?
- Hoe voelt het om resultaat te bereiken bij Re-flax?
- Wat voor beloning krijg je?
Sociale druk
- Ervaar je je drive vanuit aansporing van andere mensen of meer vanuit persoonlijke wil om resultaten te behalen?
- Krijg je energie van samen met mensen in een team te zijn?
- Wat voor sociale invloed ervaar je? (samenwerken, mentorship, delen, acceptatie, competitie)
- Ervaar je druk van anderen? bijv. songcoach, bestuur...
- Kijk je vaak op je telefoon?
- Ben je bang dat je iets mist als je niet kijkt?
- Heb je wel eens last van fomo (fear of missing out: angst om een moment te missen)?\
Creativiteit
- Vind je het leuk om creatief te zijn?
- Heb je het idee dat je bij Re-flax beloond wordt om creatief te zijn?
- Kan je creatief zijn in je dagelijkse bezigheden?
- Hoe uit je die creatieve ideeën?
Bestaande Apps
Subdoel: Ik wil er achter komen welke emoties er opgeroepen worden bij de verschillende apps die binnen Re-flax gebruikt worden. Ook wil ik weten wat mensen vinden van deze apps.
Forum
- Wat doe je vooral op het forum?
- Wat is jouw grootste ergenis aan het forum?
- Wat is je favoriete gedeelte?
- Stel je voor je bent superman en je kan alles, wat zou je dan toevoegen/ veranderen aan het forum?
Rehearse
- Wat doe je op de rehearse app
- Wat vind je het vervelendst aan de app?
- Wat is je favoriete onderdeel?
- Stel je voor je bent superman en je kan alles, wat zou je dan toevoegen/ veranderen aan de rehearse app?
- Zou je deze app aanraden aan andere mensen?
Aankondiging Whatsapp Groep
- Wat vind je van de Re-flax aankondiging whatsapp groep
- Wanneer kijk naar de nieuwe berichten?
- Hoe vaak kijk je naar nieuwe berichten?
- Hoe vaak check je voor algemene notificaties?
- Vind je het vervelend dat het mixt met privégesprekken?
- Vind je dat er overbodige informatie wordt gedeeld?
Dagelijks Gebruik - Forum & Muziek Oefenen
Subdoel: Ik wil te weten komen hoe een app binnen een iemands dagelijkse of wekelijkse ritme gebruikt wordt.
Muziek Oefenen
- Oefen je nummers via rehearse, het forum of een andere manier?
- Op welk moment oefen je vaak de nummers?
- Waar doe je dit?
- Oefen je dan 1 nummer op repeat of oefen je dan verschillende nummers?
- Wat doe je voor en na het oefenen van nummers?
- Wat doe je tijdens het oefenen van nummers?
- Stel je voor je bent superman en kan alles, hoe zou je dan het liefst muziek willen instuderen via een app? Welke locatie? Welk apparaat? Waar? Wanneer?
Forum
- Bezoek je het forum het liefst via mobiel, tablet of desktop?
- Op welke dag en in welk dagdeel bezoek je op het forum?
- Wat doe je voor en na het bezoek van het forum?
- Waar ben je als je het forum bezoek?
Responsibilities
Who is involved in the interview and what are their responsibilities?
Lucas van der Vegt: Uitleg, Opname Starten, Interview Afleggen & Aantekeningen Maken.
Location & Date
Where and when will the test take place? When and how will the results be shared?
Offline:
Het interview wordt ergens in een rustige ruimte zonder andere personen gehouden.
Online:
Het interview wordt via een zoom, discord of teams call gehouden.
Eerst wordt er een onderzoeksrapport gemaakt, dat wordt met ons team gedeeld. Vervolgens wordt er een presenatie gegeven aan het bestuur van Re-flax met de onderzoeksresultaten. Uiteindelijk kan dit gedeeld worden met de gehele organisatie van Re-flax.
C.3 Uitkomsten Interview
C.3.1 Interview 1 (Caroline)
Caroline, Koorlid, Hoge Tenor, 52 jaar 2 kinderen, sport graag, is vaak buiten, hobby is fotograferen en bewerken van fotos
Geluids Opname: https://drive.google.com/file/d/1vwq5S2E3i-xs3ZH1LaWTa_ItWpBXNMrA/view?usp=sharing
1.1.D Uitgebreide stakeholders
Koorleden (Hoofdgebruikers)
De mensen die deel zijn van het zangkoor zelf
Songcoach
De dirigent en lijder van het koor
Technische Commissie
Het techniek team, regelt o.a. de muziek en monitoring
Repetitie Organistatie
De mensen die ervoor zorgen dat een repetitie word georganiseerd
Commissies
Besturings groepen binnen het koor die elk een eigen taak hebben
Theater Organisatie
De mensen die vanuit het theater de zaalverhuur en horeca managen
Riser groep
Een groep koorleden die voor de desbetreffende keer de risers moeten opzetten
Bestuur De hoofdpersonen binnen het koor
Opdrachtgever
Opdrachtgever en contactpersoon binnen het koor
ICT-Beheerder
IT-Zaken, De persoon die de website en het forum van het koor bijhoud
Koorvertegenwoordiger
De persoon als het gaat om koorleden
App Moderators
Informatie checken en aanpassen van de reserveringen en agendaitems
App Ops
Upkeep van de app
App Developers
De ontwikkelaars van de app
1.2 Persona (define)
- [x] persona moet aansluiten op jouw product, alleen relevante informatie
- [x] samenvatting van meerdere interviews / survey info
- [x] bij concrete verschillen meerdere persona
- [x] let op niet teveel doelgroepen
- [x] hoe ziet hun dag eruit
- [x] hoe zou de interactie met jouw product gaan
- [x] relevante karakteristieken
- [x] de grootste paar groepen
1.2.1 Versie 1
2021 Januari
1.2.2 Versie 2
2022-01-08
1.2.2.1 Algemeen
Welke duidelijk verschillende groepen zijn er?
- Koorleden onder 50
- Koorleden 50+
- Extra taken (bestuur/techniek/commissieleden etc)
1.2.2.2 Persona 1 (<50)
Koorleden onder 50
Juliette de Vries
Koorlid - Hoge Alt
42, getrouwd, Hendrik-Ido-Ambacht - NL
Bio
Rollen Reflax: Koorlid in de Hoge Alten
Juliette heeft een fulltime kantoorbaan en werkt van maandag tot vrijdag van 9 tot 5. Ze is een echte business women en heeft het daarom door de weeks heel druk.
Ze spreek vloeiend nederlands en is goed in engels.
Personaliteit
Opgeven: ★★★☆☆ (3)
Geïrriteerd Worden: ★★★☆☆ (3.3)
Digitaal Georganiseerd: ★★★★☆ (3.8)
Wanneer er een digitaal probleem is vraag juliette vaak eerst even snel aan iemand binnen het huis, als die geen antwoord hebben of er niet zijn zoekt zij het op internet op. Als dat ook niet werkt gaat ze naar vrienden.
Devices
Algemeen: Mobiel & Desktop
Forum: Mobiel & Desktop
Rehearse: Mobiel
Muziek Oefen Methode: Rehearse tijdens het koken & Download bestanden om in de auto te oefenen.
Dagindeling
Wanneer muziek oefenen: Maandag, Dinsdag, Woensdag in de auto onderweg naar huis vanaf werk. (17:00-18:30) in het Weekend na het avondeten. (19:00-20:00)
Wanneer actief op het forum: Donderdag voor de repetitie (12:00-19:00) + Zondag 14:00-20:00 of Maandagavond (17:00-20:00)
Apps
Veel Gebruikte Apps: Whatsapp, Youtube, Facebook, Microsoft Teams, Instagram, Spotify
Meest Favoriete App: Whatsapp
Slechtste App: Werk Gerelateerde Apps
Gemiddelde tijd per dag op telefoon: 3.6 uur
Hoelaat op social media: Vaak na het avondeten (19:00-21:00)
Motivations
Motivatie Algemeen:
- Shows
- Samen zijn
- Eindproduct neerzetten
Motivatie Goals/Leren:
- Beter leren zingen
- Betere danspasjes
1.2.2.3 Persona 2 (50+)
Koorleden 50+
Peter Jansen
Koorlid - Bas
59, getrouwd, Zwijndrecht - NL
Bio
Rollen Reflax: Koorlid in de bassen partij
Peter heeft een part time kantoorbaan en werk op Dinsdag, Woensdag en Donderdag. Daarnaast is hij in zijn vrije tijd (hobby) fotograaf. Hij heeft een rustige levenstyle, in vergelijking met vroeger heeft hij het nu heel rustig omdat hij niet meer fulltime werkt: hij wilde zich meer zichten op zijn hobby.
Hij spreekt vloeiend nederlands en een goede basis engels. Maar heeft zijn telefoon en apps vooral in het nederlands staan.
Personaliteit
Opgeven: ★★★☆☆ (2.7)
Geïrriteerd Worden: ★★☆☆☆ (2.2)
Digitaal Georganiseerd: ★★★☆☆ (3.4)
Wanneer er een digitaal probleem is vraag hij altijd eerst aan iemand in het huis, werkt dat niet dan gaat hij vaak naar familie en vrienden die altijd wel zijn probleem kunnen oplossen.
Devices
Algemeen: Mobile, Tablet & Desktop
Forum: Tablet & Mobile
Rehearse: Mobile
Muziek Oefen Methode: Rehearse tijdens het opruimen en schoonmaken & Bestanden downloaden voor media player en versterker in het kantoortje.
Dagindeling
Wanneer muziek oefenen: Dinsdag & Donderdag in de auto onderweg naar huis vanaf werk. (16:00-18:00) En op 2 of 3 vrije dagen in de middag (14:00-17:00)
Wanneer actief op het forum: Donderdag voor de repetitie (12:00-19:00) + Zondag (14:00-20:00) of Maandagmiddag (14:00-17:00)
Apps
Veel Gebruikte Apps: Whatsapp, Facebook, Youtube, Facebook messenger, Spotify
Meest Favoriete App: Facebook
Slechtste App: Digid/Belastingdienst
Gemiddelde tijd per dag op telefoon: 3.3 uur
Hoelaat op social media: Overdag (8:00-19:00) en vaak savonds (19:00-00:00)
Motivations
Motivatie Algemeen:
- Gezelligheid
- Mooi zingen
- Shows Motivatie Goals/Leren:
- Betere uitstraling krijgen
- Nieuwe zangtechnieken leren
2. Testopzet
Hoe ga je jouw product testen? Bepaal wat je met jouw type test kan testen en waarom dit bijdraagt aan jullie product. Werk dit vervolgens uit in een testopzet.
- [x] welke test
- [x] wat word er getest met de gekozen versie
- [x] waarom draagt dit bij
- [x] testopzet
- [x] testpersonen
- [x] data die je wil verzamelen
2.1 Mogelijke Test Methodes
De laatste stap om het ontwerp proces af te ronden of verder mee te itereren, is de usability testing. Hierin test je op een grondige manier bepaalde keuzes, ontwerpen, concepten of producten.
Acceptance Test
DEMO / Opdrachtgever / Stakeholder feedback
Peer Review
Expert evaluation
Reviews / Social Media Feedback
Feedback capture grid
Card sorting (Open vs Closed)
Tree testing
User Testing
Focus group
Customer Journey / Customer experience map
Cognitive map
Thinking Out Loud
AB-test
5 Seconden test
Clickthrough Test
https://www.usability.gov/how-to-and-tools/methods/usability-evaluation/index.html https://www.adjust.com/blog/how-to-define-and-reach-the-target-audience-for-your-app/ https://blog.fomo.com/fomo-ux-audit/
2.2 Usability Testplan
Evalueren van je user interface ontwerp Testen met gebruikers van je product
- [x] verschillende onderdelen van een test goed voor te bereiden
- [x] juiste vragen stelt
- [x] representatieve data
- [x] op dezelfde manier kan worden herhaald
2.2.1 Product Under Test
What’s being tested? What are the business and experience goals of the product?
Project Choir App Alpha (mobile, tablet & desktop)
2.2.2 Type Of Test
Clickthrough Test
2.2.3 Business Case
Why are we doing this test? What are the benefits? What are the risks of not testing?
Ik wil te weten komen of hoe ik het ontworpen heb, ook logisch aanvoelt voor de gebruikers. De voordelen zijn dat ik erachter kom waar de pijnpunten bij de gebruikers liggen. Het risico van niet testen zou kunnen zijn dat er een flow of features in zitten die de gemiddelde gebruiker helemaal niet begrijpt.
2.2.4 Test Objectives
What are the goals of the usability test? What specific questions will be answered? What hypotheses will be tested?
Ik wil te weten komen hoe goed de flow is van de hoofdacties. Hoe moeilijk is het om een specifiek nummer te vinden? Staat de knop voor aanpassen op een logische plek? Is het modpanel te vinden? Is de pagination logisch? Is het moeilijk om een gebruiker aan te passen? Mijn hypotheses zijn: Het is intuïtief om een nummer te vinden en aan te passen. Het is moeilijk om het modpanel te vinden, maar als het eenmaal is gevonden is het makkelijk te begrijpen.
2.2.5 Participants
How many participants will be recruited? What are their key characteristics?
Mensen binnen de Re-flax organisatie moeten de test uitvoeren.
Van elke distincte doelgroep minimaal 3 mensen. Per doelgroep een test uitvoeren op mobile, tablet & desktop mode.
- Koorleden onder 50
- Koorleden 50+
- Extra taken (bestuur/techniek/commissieleden etc)
2.2.6 Equipment
What equipment is required? How will you record the data?
De test word uitgevoerd op een laptop. Tijdens de test word het scherm opgenomen en audio opnames gemaakt op die laptop. Deze laptop kan met responsive developer tools naar mobile of tablet formaat worden omgezet.
2.2.7 Responsibilities
Who is involved in the test and what are their responsibilities?
Lucas van der Vegt: Test Klaarzetten, Opname Starten, Uitleg, Begeleiding, & Aantekeningen Maken
2.2.8 Location & Date
Where and when will the test take place? When and how will the results be shared?
Het liefst 1 op 1 in het echt, locatie maakt niet uit. Anders online 1 op 1. Eerst word er een onderzoeksrapport gemaakt, dat word het met het team gedeeld. Dan word er een presenatie gegeven aan het bestuur van Re-flax met de onderzoeksresultaten. Uiteindelijk kan dit gedeeld worden met het koor op het forum.
2.2.9 Procedure
What are the main steps in the test procedure?
- Deelnemer welkom heten en op gemak stellen
- Toestemming vragen (toestemmingsformulier) en introductie (product word getest niet de persoon)
- Recording Starten
- Scenario en taak voorleggen (zonder de stappen in detail te beschrijven!)
- Tussendoor: Deelnemer vragen hardop te denken (Thinking Aloud Protocol)
- Tussendoor: Open vragen stellen en doorvragen (niet sturen!)
- Eventueel achteraf verduidelijkingsvragen stellen
- Recording Beëindigen
2.2.10 Test Tasks
What are the test tasks?
Maak een nieuw account aan (gebruik niet een echt wachtwoord)
Zoek & Open het nummer "..."
Loguit
Login als admin: email: "admin@example.com", wachtwoord: "12341234"
Bewerk een willekeurig nummer
Geef de gebruiker "Jeffrey van der Vegt" de rol "Editor"
3. Uitkomsten
Voer de test uit je opzet uit met tenminste 1 persoon. Beschrijf objectief de resultaten. Maak daarnaast een visualisatie van de resultaten die past bij het type test.
- [x] voer test uit bij ten minste 1 persoon
- [x] objectieve resultaten
- [x] visualisatie van resultaten
- [x] scanbaar
- [x] inzichtelijk, helder, duidelijk
3.1 Raw Data
OPDRACHT 1: Maak een nieuw account aan (gebruik niet een echt wachtwoord)
1. (2:40)
![](images/bb-doelgroep/usertest/usertest_1-1.png)
"Ik zie een login, dat betekend ik moet een email adres invullen en een password. Als ik geen password heb moet ik denken wat voor password kan het dan zijn. Moet ik er een aanmaken of heb ik er al een"
gebruiker heeft eerste impressie van de applicatie
2. (3:05)
![](images/bb-doelgroep/usertest/usertest_1-1.png)
"Forgot your password? Dus dan moet ik zeggen dat ik mijn account ben vergeten, maar ik ben hem niet vergeten, want ik heb nog geen account."
3. (3:20)
![](images/bb-doelgroep/usertest/usertest_1-1.png)
"Ik zou het niet weten, email, password, login"
hint:
4. (3:30)
![](images/bb-doelgroep/usertest/usertest_1-4.png)
gaat naar signup
"Oh signup? Daarin begrijp ik dat ik toch daar die gegevens moet hebben, maar die heb ik niet. ik had dan verwacht als je geen account heb dat je naar 'maak een nieuw account aan' moest gaan"
5. (3:50)
![](images/bb-doelgroep/usertest/usertest_1-5.png)
gaat naar eerste form field
"Dat betekend dat ik hier mijn email, username en password kan invullen. (Het is wel in het engels)"
6. (4:16)
![](images/bb-doelgroep/usertest/usertest_1-6.png)
typt account gegevens
7. (5:11)
![](images/bb-doelgroep/usertest/usertest_1-7.png)
drukt op de submit knop
SUCCESVOL
OPDRACHT 2: Zoek & Open het nummer "Oh Fortuna"
1. (5:20)
![](images/bb-doelgroep/usertest/usertest_2-1.png)
gebruiker bekijkt homepage
2. (5:28)
![](images/bb-doelgroep/usertest/usertest_2-2.png)
gebruiker opent nummer
3. (5:40)
![](images/bb-doelgroep/usertest/usertest_2-3.png)
gebruiker wilt afspelen maar dat kan niet > deze stap is klaar
SUCCESVOL
OPDRACHT 3: Loguit
1. (5:50)
![](images/bb-doelgroep/usertest/usertest_3-1.png)
klikt op back button
2. (6:00)
![](images/bb-doelgroep/usertest/usertest_3-2.png)
klikt op nog een backbutton
3. (6:06)
![](images/bb-doelgroep/usertest/usertest_3-3.png)
klikt op de correcte loguit button
SUCCESVOL
OPDRACHT 4: Login als admin (email: "admin@example.com", wachtwoord: "12341234")
1. (6:15)
![](images/bb-doelgroep/usertest/usertest_4-1.png)
gebruiker vult email en wachtwoord in
2. (6:35)
![](images/bb-doelgroep/usertest/usertest_4-2.png)
gebruiker kiest de verkeerde button "signup"
3. (6:38)
![](images/bb-doelgroep/usertest/usertest_4-3.png)
gebruiker klikt op de goede button om in te loggen "login"
SUCCESVOL
OPDRACHT 5: Bewerk een willekeurig nummer
1. (6:50)
![](images/bb-doelgroep/usertest/usertest_5-2.png)
gebruiker gaat alle navigatie buttons langs met de muis
2. (7:00)
![](images/bb-doelgroep/usertest/usertest_5-3.png)
gaat alle nummers langs met de muis
3. (7:09)
![](images/bb-doelgroep/usertest/usertest_5-4.png)
klikt een nummer aan
4. (7:11)
![](images/bb-doelgroep/usertest/usertest_5-5.png)
zoekt de bewerk button
5. (7:16)
![](images/bb-doelgroep/usertest/usertest_5-6.png)
klikt op de edit button
6. (8:05)
![](images/bb-doelgroep/usertest/usertest_5-7.png)
gebruiker gaat de form velden langs met de muis
7. (8:11)
![](images/bb-doelgroep/usertest/usertest_5-8.png)
gebruiker klikt op het veld "artist" en past deze aan
8. (8:25)
![](images/bb-doelgroep/usertest/usertest_5-9.png)
gebruiker klikt op submit
9. (8:29)
![](images/bb-doelgroep/usertest/usertest_5-10.png)
error komt tevoorschijn omdat er een leeg veld is
ONSUCCESVOL
OPDRACHT 6: Geef de gebruiker "Jeffrey van der Vegt" de rol "Editor"
1. (9:43)
![](images/bb-doelgroep/usertest/usertest_00.png)
gebruiker gaat alle navigatie buttons langs met de muis
2. (09:53)
![](images/bb-doelgroep/usertest/usertest_00.png)
gebruiker bekijkt of hij admin is en hovered over alle buttons
3. (10:00)
![](images/bb-doelgroep/usertest/usertest_00.png)
gebruiker gaat nog een keer alle navigatie buttons langs met de muis
4. (10:05)
![](images/bb-doelgroep/usertest/usertest_00.png)
gebruiker klikt op de "create button"
5. (10:06)
![](images/bb-doelgroep/usertest/usertest_00.png)
komt op een verkeerde pagina terecht
6. (10:37)
![](images/bb-doelgroep/usertest/usertest_00.png)
klikt op settings
7. (10:48)
![](images/bb-doelgroep/usertest/usertest_00.png)
probeert help aan te klikken
8. (10:57)
![](images/bb-doelgroep/usertest/usertest_00.png)
probeert account aan te klikken
9. (11:02)
![](images/bb-doelgroep/usertest/usertest_00.png)
gaat alle settings langs
10. (11:10)
![](images/bb-doelgroep/usertest/usertest_00.png)
klikt op "modpanel"
11. (11:35)
![](images/bb-doelgroep/usertest/usertest_00.png)
bekijkt alle instellingen
12. (11:43)
![](images/bb-doelgroep/usertest/usertest_00.png)
klikt op "users"
13. (11:46)
![](images/bb-doelgroep/usertest/usertest_00.png)
bekijkt alle gebruikers
14. (12:00)
![](images/bb-doelgroep/usertest/usertest_00.png)
ziet dat er pagination is
15. (12:26)
![](images/bb-doelgroep/usertest/usertest_00.png)
probeert een zoekbalk te vinden en klikt op user create button
16. (12:32)
![](images/bb-doelgroep/usertest/usertest_00.png)
klikt op de terug knop en klikt daarna op devpanel
17. (12:40)
![](images/bb-doelgroep/usertest/usertest_00.png)
klikt op settings > account
18. (12:46)
![](images/bb-doelgroep/usertest/usertest_00.png)
gaat weer terug naar modpanel > users
19. (13:00)
![](images/bb-doelgroep/usertest/usertest_00.png)
gaat naar de laatste pagina
20. (13:01)
![](images/bb-doelgroep/usertest/usertest_00.png)
klikt op de terug button
21. (13:08)
![](images/bb-doelgroep/usertest/usertest_00.png)
klikt op devpanel
22. (13:17)
![](images/bb-doelgroep/usertest/usertest_00.png)
klikt op settings > account
23. (13:27)
![](images/bb-doelgroep/usertest/usertest_00.png)
gaat weer terug naar modpanel > users
24. (13:35)
![](images/bb-doelgroep/usertest/usertest_00.png)
gaat naar pagina 4
25. (13:55)
![](images/bb-doelgroep/usertest/usertest_00.png)
klikt op details bij jeffrey van der vegt
26. (14:02)
![](images/bb-doelgroep/usertest/usertest_00.png)
klikt op de edit knop
27. (14:07)
![](images/bb-doelgroep/usertest/usertest_00.png)
gaat alle velden langs
28. (14:31)
![](images/bb-doelgroep/usertest/usertest_00.png)
veranderd de role naar editor
29. (14:37)
![](images/bb-doelgroep/usertest/usertest_00.png)
klikt op submit
SUCCESVOL
3.2 Visualisatie Methodes
Objectief, Inzichtelijk, Helder & Duidelijk
- Clickstream
- Barchart
- Heatmap
- Customer Journey Clickstream
3.3 Visualisatie
Opdracht 1
Maak een nieuw account aan (gebruik niet een echt wachtwoord)
Opdracht 2
Zoek & Open het nummer "..."
Opdracht 3
Loguit
Opdracht 4
Login als admin: email: "admin@example.com", wachtwoord: "12341234"
Opdracht 5
Bewerk een willekeurig nummer
Opdracht 6
Geef de gebruiker "Jeffrey van der Vegt" de rol "Editor"
Gehele test
Legenda
- Roze = Opdracht 1 & 2
- Rood = Opdracht 3
- Orange = Opdracht 4
- Geel = Opdracht 5
- Lichtgroen = Opdracht 6 1/3
- Groen = Opdracht 6 2/3
- Donkergroen = Opdracht 6 3/3
4. Conclusies
Naar aanleiding van de verschillende uitkomsten geef je advies over de vervolg stappen van de ontwikkeling van jullie product, die aanleiding zijn voor nieuwe User Stories.
- [x] conclusie (wat was het resultaat)
- [x] advies vervolgstappen (wat ga je aanpassen, waarom)
- [x] scanbaar
4.1 Conclusie Resultaat
De buttons op het loginscherm zijn onduidelijk. Ten eerste is de dichtbijzijnste button die je ziet vanaf de form, niet de knop om je signup mee te submitten. Deze staat aan de andere kant.
Ook is de tekst die erop staat onduidelijk. Op eerste oogopslag is het niet duidelijk wat het verschil is tussen signup
en login
. Ook staat dit in het engels wat verwarrend kan zijn voor nederlandse gebruikers.
De home pagina
heeft in 1 keer veel informatie wat niet heel visueel is weergegeven. Wel is het duidelijk waar alle belangrijke knoppen zitten en waar ze voor bedoeld zijn.
De back buttons
doen onverwachte dingen. Soms gaat het een pagina terug, maar soms gaat het helemaal terug naar de eerste pagina. Dit zorgt ervoor dat je moeilijk een navigatie keuze ongedaan kan maken, waardoor de gebruiker zich minder vrij voelt.
Het development panel
was nog in beeld en dit maakte mensen in de war omdat dit icoontje lijkt als een settings knop of plek om in te beheren.
Wanneer je een form
hebt met lege onderdelen die niet nodig zijn kan je deze niet submitten. Als deze velden wel nodig zijn dan is met de response die je krijgt niet duidelijk wat er nou fout is omdat het niet in het nederlands word verteld. Ook is dit niet een menselijk geschreven response.
Er word op help
geklikt in de settings omdat mensen daar verwachten dat ze iets kunnen vinden of hulp kunnen krijgen bij het vinden. Hier word vaak snel op geklikt nadat het eerst niet werkt, maar momenteel staat hier niks.
De lijst met users
is geordend op aanmaakdatum en kan niet zelf geordend worden. Dit maakt het moeilijk om bepaalde groepen gebruikers te bekijken.
Ook is er geen optie om te zoeken of te filteren in de gebruikers. Dit is lastig wanneer er een gebruiker in een lange lijst met meerdere pagina's gevonden moet worden.
De locatie van het modpanel
is niet heel instinctief, ook is de term modpanel
niet goed begrepen.
In het algemeen hebben de buttons
goeie locaties en kleuren, wel zijn de meeste namen verwarrend door termen die er gebruikt worden en de taal.
Ook is het in het algemeen teveel engels waardoor sommige concepten niet instinctief begrepen worden door de grootst gedeelte nederlandse doelgroep
4.2 Advies Vervolgstapen
Bij de loginform
moet de flow van buttons moeten je ogen volgen, dus direct onder de form de submit. Goed letten op de benaming van buttons
bij het verschil tussen registeren en inloggen.
Een aparte homepagina geven met minder informatie en de muziek library
meer visueler maken met bijvoorbeeld afbeeldingen.
De back buttons
moeten altijd terug gaan naar de pagina waar je net op was en als dat niet kan de pagina daarvoor. Maar nooit naar de homepagina of een heel ander gedeelte: daar zijn de navigatie buttons voor.
Zorg dat het devpanel
niet in productie aanwezig is.
Zorg dat je een form
kan submitten met een paar niet required lege velden. Ook moet de feedback bij een error
in een menselijker format geschreven zijn.
Zorg dat bij help
altijd problemen op te lossen zijn en zorg dat help snel te vinden is. De help
kan redirecten naar een algemene search die de volledige app zoekt om zo alsnog bij de plek te komen waar je wilt.
Zorg dat je tabellen
kan ordenen op kopjes. Zorg ook dat je het maximaal aantal items per pagina kan veranderen.
Er moet een zoek en filter functie aanwezig zijn in het gebruikersoverzicht
.
Kijk of het modpanel
meer kan opvallen door locatie, kleurgebruik of vorm. Ook moet dit een andere (nederlandse) naam krijgen zoals bijvoorbeeld "Beheerders Paneel".
Zorg er in het algemeen voor dat de termen die in de app voorkomen, herkenbare nederlandse benamingen zijn.
Bronnen
https://ux.stackexchange.com/questions/21841/how-to-find-the-target-user-groups-for-an-app https://www.statista.com/statistics/243856/daily-app-use-by-us-mobile-app-users/